高校学生事务服务中心微信公众平台的构建

in 旧文字 with 0 comment

1 微信公众平台

微信平台是基于 QQ平台发展起来的“富二代”,较之于传统的 QQ 模式,微信平台可谓有过之无不及,可通过计算机网络系统快速发送视频、语音短信以及图片和文字,而且还可以有效支持群聊,是一种方便、灵活的手机聊天软件。微信公众平台利用微信消息的即时性回复,开放的二次开发接口,有效地整合学生事务服务中心繁杂的服务项目,大幅地提高工作、服务的效率和质量,形成一个一体式的综合性云服务平台[1]。
作为校园内的服务型微信公众平台,具备线上线下的活动推广能力。比如:校园名人讲座,预约订票等。结合院校内其他学生组织,达成长期合作关系,具有形成的影响力大,覆盖的面积广。本文以南航金城学生事务服务中心微信平台为例,微信平台在建立之初,在没有进行任何正式宣传的情况下,测试功能期间的一个月,关注用户猛增至1000多人。随后整合了更多的查询功能,FAQ提问反馈,以及权益服务,关注用户再一次上了一个台阶,达到3000多人。目前,已经完成了用户绑定的一系列查询功能,进一步地收录,优化资源,关注的用户与日俱增。在事务处理方面,每周处理消息量数以千计,图文点击率也在三位数与四位数之间,查询接口响应失败率低于5%。在资讯、活动方面,也形成了良好的局面。发起名人讲座预约活动,通过微信平台预约发票,减轻了人工发票的负担等,再一次掀起了关注热潮,用户激增。同时该平台设计和制作了自己的虚拟形象——云哥。从近期的运营效果来看,已经取得了不错的形象效应。越来越多的学生,在不断地寻求云哥帮忙。有事,找云哥;有事,找事服。这也是学生事务服务中心的一个目标,也逐渐地划上了等号。

2 微信公众平台功能的设计与开发

下图是南航金城学生事务服务中心微信平台的功能图[2]:
图片1.png
图1 南航金城学生事务服务中心微信公众平台功能模块图

2.1服务类
功能可以通过提前的工作完成相关数据的采集储备,学生可通过关键字检索,快速地查询到所需信息;同时可以设计制作WAP网页,与数据库建立好连接交互,比如:失物招领这个功能可以设计一个发布页面,一个公布页面,发布页面设置一定的访问权限,发布授权事服管理人员,通过一定的审核与修改,统一发布,统一失物收集点。设计制作公布页面,尽量以网页的访问速度优先考虑,其次在操作性方面,分析功能需求,设计好功能页面以及数据库等[3]。

2.2查询类
该类功能分为三种类型。一种是自建立数据库,进行查询,同时也需要加入增加修改的权限功能,已完备数据库的建立;一种是通过后台的功能实现,抓取到网页数据,返回给微信平台相关处理获取到的数据;另一种是通过接入相关的查询API,通过填入参数,获取到查询的数据,再处理返回给微信平台[4]。

2.3推送类
其功能是充分利用微信的信息类型的多样性,结合图文消息编辑和处理,完成此类信息的整合。同时也可以设计处理WAP页面进行发布推广;同时可以通过后台简化处理原有的数据源进行相关处理。

2.4交互类
利用微信一对一的消息机制以及5秒的消息响应有效特性,可以形成很好的交互机制;可以结合有良好用户体验效果的WAP页面进行功能形式的设计。主要设计逻辑是在用户回复了相应关键字或者按了响应菜单按钮后,触发进入交互类功能模块,利用上下文消息锁定机制,与用户的交互将在同一功能模块进行,不会被其他功能模块干扰。例如:智能聊天模式,回复一个类似聊天的关键字,进入聊天模式,之后用户再进行回复消息,就会在智能聊天模式下进行,消息里有其他功能的关键字也不会做出响应。回复类似退出的关键字,将会退出该模式,其他功能模块恢复正常使用。

图片2.png
图2 南航金城学生事务服务中心微信公众平台系统划分图

微信平台的云服务处理有如下几个优点[5]:
(1)其接收和处理的日常事务繁多,服务种类繁多,在线下,通过各类窗口处理一些事务,往往效率很低,很难即时性地接受和答复。在微信平台端不仅可以便捷地及时接收和答复,也可以通过微信后台云服务检索和存储同类的事务问题,建立事务问题数据库,更加快捷地响应和处理事务问题。
(2)对于失物招领,投诉与建议以及权益维护等这类服务,固定地点,固定窗口,固定时间段地进行信息传达,很明显很难达成所需的服务效益。而微信的消息即时性回复,以及功能接口连接失败延时仅有5秒,学生能随时随地地掌上操作。接收到的消息,只能在微信公众平台的后台才能看到,这有利于投诉与建议以及权益维护这块服务的工作,消息的透明性掌握在管理员的手里,需要公开发布的,可直接发布;不便发布的,可在通过其他方式处理。

图片3.png
图3失物招领和寻物启事WAP页面局部图

(3)综合资讯这块,单纯地在教务网上发布通知,或者是在学校办公系统上发布。一方面由于比较正规化,格式化,学生很少及时主动的查看相关资讯,一方面其只能局限于文字和图片的发布,并且其文字和图片的排版和格式要求都需要限定。而在微信平台上,可以高度个性化地排版文字和图片,同时支持语音,图片,视频以及实时地址的发布。
(4)证件办理,报名预约,活动投票等等,之类的服务或者是活动,在微信平台上都能以一种很轻松地方式解决。而在线下处理就会有更多的任务安排了,比如证件办理的时间段限定,报名需要打印填写文件并投交等等[6]。
(5)微信云服务接入教务数据以及其他资源数据,形成强大的查询服务体系[7]。通过微信后台接入教务系统,获取到相关数据,提供便捷强大的查询课表,查询成绩等功能,同时也可以方便地广播教务通知;接入天气、快递、英语四六级等查询源,提供一系列地在校学生查询服务功能。

图片4.png
图4 查天气功能局部图

(6)身份绑定设置。通过绑定微信号相关个人信息,与微信平台建立一对一的绑定,同时,微信后台建立相关身份验证功能确保学生的隐私与安全[8]。与微信平台绑定后,可以提供更加个性化,便捷化的服务操作。学生可以通过相关绑定信息检索到自己想认识的学生信息,比如:找老乡,找同兴趣者等等。形成“私人定制”的效益。

图片5.png
图5查询本学期各科成绩局部图

3 结语
高校微信公众平台是具有创新意义和高度个性化开发项目,大到繁杂的事务办理,权益维护,小到学生日常生活衣食住行,一切与学生息息相关的事务服务都将整合在微信平台上。事务服务的高度开放和透明化,减轻辅导员以及相关管理老师的工作负担和压力,提高学生事务服务中心的权威性以及工作服务的效率和质量。
微信公众平台有着良好的发展前景。腾讯5月6日消息,腾讯公司宣布成立微信事业群(WeiXin Group,简称WXG),张小龙出任微信事业群总裁。微信公众平台正以迅猛的势头迭代推广,与此同时各种微信导航网站应势而生。全部微信公共号运营者均自觉添加着具有精细化分类的相关信息数据,这是一个庞大的数据库。通过微信入口的应用,将会变成移动垂直搜索领头羊。如果用户想要了解信息资料,只需通过微信未来的功能接口输入相应的关键词即可实现查找目的。该数据将是包含与生活密切相关的信息,比如所在位置等等,此时恐怕原来一心在做本地搜索与精细分类搜索的公共平台都会被排挤掉。简单的说就是当前以微博大号形式做微信大号的公共平台运营者,都在为微信官方做微信搜索发展垫脚石。无形中每个微信公众平台的背后都有着一个越来越庞大的云服务平台。
另一方面,随着iHealth腕表、乐心手环等几款产品的陆续问世,腾讯——更准确地说是微信的智能硬件计划终于被曝光了出来。一款基于微信的智能腕表iHealth不像此前的那些可穿戴设备那样需要一个独立的APP才能完成与手机的连接,它与智能手机发生关系的纽带是微信,而载体则是微信连接人与服务最常用的工具——公众号。以及之前上线的微信打印机,让用户完美体验微信照片打印、线下互动等等。
在高校微信公众平台构建过程中也可以接入当下流行的智能硬件设备,与学生等用户群形成良好的线上线下互动。比如:新生入学或者毕业季者期间,结合微信打印机,通过给微信公众号发送照片,即时打印出照片,留下那一刻的美好。

参考文献

[1]易伟.微信公众平台搭建与开发解密[M].北京:机械工业出版社 ,2013年02月 [2]周之英. 现代软件工程[M].
北京:科学出版社,2003. [3]钟志勇.微信公众平台应用开发实战[M].机械工业出版社,2013年9月1日 [4]吴津津 ,田睿,
李云 ,刘昊 .《PHP与MySQL权威指南》.机械工业出版社.2011年10月
[5]李冬.微信的特点和应用趋势[J].科技传播,2013年11月下,30~31. [6]鲁睿.
微信在高校辅导员工作中的创新运用研究.当代经济,2013年9月,98~99. [7]姜旭平.
信息系统开发方法――方法、策略、技术、工具与发展[M]. 北京:清华大学出版社,1997.
[8]祥泉.WAP与WML手机网站开发手册.中国青年出版社.2001年1月

相关链接:
学生事务服务中心微信平台的设计与开发

Responses